Apple в России: Особенности гарантийного обслуживания
Немногие владельцы устройств интересуются условиями гарантийного обслуживания своих гаджетов. Кто-то изначально считает такую возможность утопией, а кто-то, напротив, имеет опыт гарантийного ремонта, но только опыт негативный. Однако в случае с техникой Apple гарантия – не миф, и обратиться за гарантийным обслуживанием все-таки стоит. Куда больший миф — стереотип о том, что «яблочные» гаджеты не ломаются: ломаются, еще как! Наверное, именно поэтому компания обеспечивает не только гарантийный ремонт своих устройств, но и — не удивляйтесь — их полную замену.
Условия, при которых возможна замена iPhone по гарантии
Действительно, если устройство плохо функционирует (имеются люфты, плохо работает камера, пропадает сеть и т. п.), и в этом нет вины владельца, айфон можно без особых проблем поменять на новый. Вы можете претендовать на такую замену, если:
- используете гаджет меньше года;
- никогда его не ремонтировали;
- аккуратно использовали (телефон не имеет механических повреждений, следов залития и т. п.);
- на телефоне нет установленного нелицензионного ПО.
- аппарат имеет российскую сертификацию.
Что касается последнего пункта, то дело в том, что под гарантийное обслуживание на территории нашей страны попадает только техника с сертификацией РСТ. «Американские» айфоны лишены права на гарантийное обслуживание однозначно, ситуация с «европейскими» устройствами не так проста: сервисный центр может взять их на обслуживание, если на то будет его добрая воля, но делать этого он не обязан.
Узнать, попадает ли ваш iPhone под гарантию, легко и просто: достаточно найти в «Настройках» пункт «Об этом устройстве» и ввести указанный там серийный номер на сайте Apple. В ответ система сообщит о наличии гарантии и ее сроке или о причинах, по которым она не распространяется на ваш аппарат, например, в случае, если он был приобретен за пределами России.
Возможность платной гарантийной замены
Даже если ваш гаджет попадает под указанные ограничения, скажем, его эксплуатация была далека от аккуратной и сопровождалась удручающими падениями, заплывами и прочими экстремальными приключениями, у вас остается возможность выгодно обменять его на новый за дополнительную плату. Эта услуга от Apple выручит в ситуациях, когда стоимость ремонта сопоставима со стоимостью нового устройства. Единственное требование при этом — гаджет не должен был прежде подвергаться ремонту.
Хранить ли чек на купленный айфон?
Особенность «яблочной» техники в том, что при покупке любого устройства с логотипом Apple, для гарантийного обслуживания не нужны ни чеки, ни гарантийные талоны — достаточно знать серийный номер. Тем не менее, кассовый чек все-таки стоит сохранить, поскольку именно он служит подтверждением факта покупки и веским доводом для конкретного магазина принять аппарат на обслуживание. Кроме того, чек потребуется для разблокировки iPhone, если вы случайно забудете пароль, ответы на проверочные вопросы или данные, указанные при регистрации в iCloud.
К слову о чеках: устройства Apple по типу гарантии относятся к одной из двух групп. Для первой действует так называемая гарантия по чеку (под нее попадают iPad, iPod, Mac, а также Apple Watch и Apple TV), для второй — гарантия с момента активации (iPhone). При этом под гарантию попадают не только сам аппарат, но и все его комплектующие, а значит, барахлящие наушники, к примеру, тоже можно спокойно заменить на новые и исправные.
И все же главный способ избежать проблем с гарантийным обслуживанием техники Apple — выбрать правильное место покупки. Только у проверенного продавца вы приобретете максимально беспроблемный аппарат, снизив число возможных «слабых мест» до заводского брака.
Но если Ваш айфон имеет царапины на корпусе, сколы или прочие повреждения, полученные из-за неправильной или небрежной его эксплуатации, то в замене аппарата Вам будет отказано. Есть и другие причины отказа в гарантийном обслуживании.
Купила айфон евротест с рук без г.т. и чеков, действует на него гарантия или нет?
Гарантия на него действует если телефону меньше года, нет следов несанкционированного вскрытия и нет механических повреждений. Дальше нужно понять где она действует. Она точно действует на территории той странны где приобретался iPhone, а вот в России все зависит от модели (имеется виду номер на корпусе, к примеру A1586) вашего iPhone. У любого авторизованного сервисного центра есть четкий список моделей которые они имеют право обслуживать, соответственно если Ваш телефон попал в этот список, они его примут в ремонт. Более конкретно по Вашей модели стоит уточнять у авторизованного сервисного центра, адреса и телефоны можно посмотреть здесь https://locate.apple.com/ru/ru/
Подскажите кто был в такой ситуации? Айфон 5 на гарантии перестал заряжаться (на гарантии), и соответственно не могу включить. Отдала в салон, где покупала. Вчера пришел отказ, потому что телефон запаролен, а телефон в салоне так и не включили. Получается я должна снять блокировку с телефона, который не включается. Как поступить в такой ситуации?
Ольга, добрый день! Нет они не правы и Вас обманывают. Конечно когда Вы сдаете телефон по гарантии желательно сделать резервную копию и сделать полный сброс (соответственно пароли будут сброшены) так как Apple не ремонтирует айфоны, а меняет их на новые. Но если айфон не включается или не работает экран это делать не нужно. Выше Вы написали что у Вас iPhone 5, но он был снят с производства 10 сентября 2013 года и купить новый iPhone 5 в 2016-2017 году почти не возможно. Скорей всего у Вас iPhone 5 REF (неофициально восстановленный) и продавцы таких телефонов с большое неохотой принимают их в ремонт, придумывая 1000 причин для отказа. В такой ситуации мы можем посоветовать требовать с продавца возврат денежных средств за продажу бу вещи под видом новый.
Прошу прощения, 5 s
я не могу включить телефон, согласна, чтоб они сбросили все настройки
Понял, тогда Вам стоит пройти по этой ссылке https://checkcoverage.apple.com/ru/ru/ и вбить imei вашего iPhone (imei можно посмотреть в Настройки > Основные > Об устройстве) чтобы определить есть ли у Вас право на гарантийное обслуживание. Если есть то стоит попробовать обратится в другой авторизованный сервисный центр Apple. Если гарантии нет, значит у Вас REF и стоит поступить так как я писал выше (требовать с продавца возврат денежных средств за продажу бу вещи под видом новый).
Купила айфон 6 в конце августа! 28.11.17 ему будет три месяца! Из проблем: снимается пароль айчи ди всегда не с первого раза, остальные пальцы он как будто не видит! После разблокировки Приложение или фото часто открывается в повернутом виде, хотя на столе лежит без наклона! При наборе теста сам ставит точку. Там где не надо! Вот как сейчас например) Подвисает. Вылетают приложения при использовании. Вот и любопытно, что с ним? От айфона я этого не ожидала! Покупала в Евросети, но чек найти не могу! Подскажите пожалуйста , стоит ли обращаться за помощью? Если да, то как быть без чека? И что они могут сделать , заменить на новый или что -то с этим? Спасибо!
Екатерина, добрый день!
Да, проблем действительно много и так айфон работать не должен, но все они не совсем отчетливы, то есть, есть вероятность отказа от выполнения гарантийных обязательств. Теперь по пунктам.
Touch ID у многих срабатывает не с первого раз и здесь очень многое зависит от его настройки и от самих пальцев, к примеру если пальцы влажные тач айди срабатывать не будет. К тому же на айфоне 6 стоит Touch ID 1-го поколения, который работает намного хуже 2-го поколения, который установлен на iphone 6s и выше. По поводу других пальцев, при активации айфона Вы настраиваете только один палец, соответственно только он и может снять блокировку, а для того чтобы задействовать другие пальцы их нужно добавить в разделе Touch ID, который можно найти в настройках.
А вот остальные пункты можно предъявить при обращении в сервис, особенно работу гироскопа (поворот экрана) и работу тачскрина (сенсор экрана).
За помощью обращаться однозначно стоит, так как гарантия у Вас 1 год и для обращения по ней Вам не нужен чек, поэтому смело берите ваш iPhone и идите в авторизованный сервисный центр (предварительно изучив о нем отзывы). Конечно желательно взять с собой полностью рабочий айфон, для того, чтобы в сервисе наглядно продемонстрировать что не работает и как должно работать. Спасибо!
Здравствуйте. В начале апреля 2017 года, я приобрела iphone se. Пару месяцев назад несколько раз за все время использования потерялась сеть, но после перезагрузки восстанавливалась. Около месяца назад сеть снова потерялась,перезагрузка не помогла, изменение настроек сети тоже не помогло. Сеть восстановилась лишь при подключении к wi-fi. Пока что это единичный случай, но боюсь, что это может стать постоянной проблемой. Поэтому и хочу вернуть его продавцу. Механических повреждений нет, проблем до этого не было. Смогу ли вернуть его или обменять на другой смартфон?
Татьяна, добрый вечер!
Приношу прошения за столь поздний ответ. По симптомам очень похоже что умирает модем или его питание, но точнее можно сказать только после диагностики. Вернуть продавцу скорей всего не получится, а вот сдать по гарантии в авторизованный сервисный центр стоит.
добрый день! подскажите пожалуйста. купила в июле 2017 г, айфон 6 plus.
телефон был новый. но выданнный по гарантии. человеку выдали новый айфон на замену и он мне его продал. то есть по факту трубке пол года, гарантия на 2 года продлилась. вчера пошла в авторизованный сервисный центр эпл. тк телефон лежал на тумбочке и взяв его в руки в районе динамика услышала какой то звук, то есть при нажатии в области камеры и динамика происходит щелчок. в сервисе сказали что телефон отправят в москву возможно на замену экрана. также протестировали батарею и из 100% она работает уже на 88%.
молодой человек, который принимал сказал что меняют ее при снижении до 80%. я чего то отказалась. так он смутил меня долгими сроками ожидания и жизни без телефона. сказала что потом батарею исправим, а он мне сказал что я смогу обратится в сервис только через месяц после вчерашнего обращения?! так ли это? че за фигня…) а если он у меня раньше скопытится, мне ждать месяц,? спросила также про информацию что сейчас якобы владельцы 6 плюс при обращении в сервис по замене батареи могут получить 6 эс плюс, тк на 6 плюс долго ждать и батарею и остальные запчасти редкость…. и на замену если будет телефон, то дают вроде сейчас 6 s plus вместо просто 6 plus….. он сказал что это просто чьи то фантазии и ничего такого не будет. если в москве , про мой телефон скажут что его под замену, то я буду ждать его…. ? знаете что-нибудь насчёт этого?
Добрый день!
Щелчок в районе динамика скорей всего появился из-за согнувшегося корпуса, соответственно между корпусом и дисплеем есть промежуток и при нажатии Вы слышите щелчок. Еще мог немного отклеится дисплей от рамки. В любом случае это попадает под гарантию, так ка у iPhone 6 Plus очень слабый корпус и Apple это знает и меняет такие устройства.
Дисплей Вам менять не будут, а поменяют телефон и соответственно батарея в нем тоже будет новая.
По поводу обращения через месяц, полный бред, можете обращаться в любой день и сколько захотите.
Обмен на iPhone 6S Plus вполне возможен так как 6+ уже не выпускается и соответственно если у сервисного центра не будет в наличие 6+ они должны будут Вам выдать 6S+.
добрый день!
подскажите, правда ли что после обращения в сервисный центр, следующий раз могу обратится только через месяц?!
и ещё вопрос, у меня 6 плюс, вчера сдала в сервис, спросила насчёт информации о том что теперь если телефон под замену, то его якобы поменяют на 6 s plus. парень что принимал телефон сказал что это чьи то фантазии, и хоть 6 плюс сейчас редки , мне придётся его ждать если все таки он будет под замену по гарантии определён…? так ли это? достоверна ли информация о замене на 6 s plus?
Ответ в прошлом сообщении.
здравствуйте, у меня на гарантии айфон 6плюс . Сломалось зарядное устройсво ( перегорело ) , возможна ли замена по гарантии?
Галина, добрый день!
Да возможно если телефон РСТ и куплен меньше года назад. Для обмена Вам нужно обратиться в любой авторизованный сервисный центр.
Добрый день! В декабре 2017 года приобрела iРhone 8 Plus, сейчас перестала функционировать зарядка. Просто с очередным включением перестала заряжать, иногда (если пошевелить у основания телефона провод) начинает «блынькать» туда-сюда, типа заряжает/не заряжает; по итогу такой около 30-секундной пытки телефон выдает сообщение, что аксессуар не поддерживается. Можно ли обменять шнур по гарантии? (проверяли с другими шнурами/телефонами, дело не в гнезде!)
Виктория, добрый день!
Да гарантия в 1 год также распространяется и на аксессуары идущие в комплекте с iPhone.
Здравствуйте. Отдал 6 айфон на гарантийный ремонт из-за поломки переключателя звонок/бесшумный. начитался много разных ответов в интернете, а теперь не знаю чего следует ждать: замену на новый девайс, ремонт старого(в инете написано, что в России не ремонтируют айфоны, а обменивают на новые), либо мне пришлют восстановленный, который также у кого-то выходил из строя?
Иван, добрый день!
Если вы покупали айфон в официальном магазине (он РСТ), Вам его поменяют на точно такой же новый айфон, если у них нет 6 айфона могут предложить более старшую модель, например 6S и в этом случае Вам волноваться не о чем.
Если телефон REF (неофициально восстановленный) и сдали Вы его по гарантийному талону в непонятный СЦ от магазина, то ждать можно что угодно. Могут починить, отказать в гарантии, доломать или потерять, эти ребята очень непредсказуемые.
Добрый день! Обратилась в течении года в сервисный центр «Связной» по причине поломки своего iphone,пришел отказ в гарантии по причине нарушения условий гар. эксплутации — обнаружены Механические повреждения в области корпуса. Да действительно они имеются на корпусе,но не такие значительные Специалисты Связного посоветовали обратиться по страховой.Обратилась по страховой ,со страховой решили вопрос деньгами,но не достаточно той суммы ,чтобы сделать ремонт либо купить новый телефон .Что посоветуете мне делать дальше?
Если гарантия в России на айфон составляет 2 года?
Василя, добрый день!
Связной не является сервисным центром, они выполняют функцию приема и транспортировки до АСЦ (авторизованный сервисный центр). А это значит что у Вас есть официальный отказ от АСЦ. Каждый АСЦ руководствуется гайдом (инструкцией) от Apple какие устройства принимать по гарантии, а какие нет. Для все АСЦ гайд одинаковый, поэтому в другом АСЦ Вам скорей всего тоже откажут. Но я слышал истории как люди сдавали свои айфоны по гарантии с разбитом экраном и им взамен выдавали новые устройства, но лишь истории.
В России в соотвествии с законом о защите прав потребителе гарантия на айфон 2 года, но действует она не с даты активации, а с даты указаной в чеке.
На iPhone 7 стала не активен WiFi , телефону ещё нет 2х лет , ну чек утерян при переезде в другой город , имею ли я право на гарантийную замена если будет выявлен брак , к которому я не имею ни какого отношения ?
Сергей, добрый день!
Право на гарантийную замену вы имеете, но так как телефону больше года, у Вас скорей всего потребуют чек. Который подтвердит что телефон покупался менее двух лет назад. Так как оригинал чека не сохранился, Вы можете запросить копию чека в магазине где приобретали телефон. С копией чека у 100% должны принять айфон по гарантии.
Здравствуйте! Айфон 7 покупался в октябре 2017 года в Связном. Внешнее состояние идеальное как из коробки. Однако при легком ударе пальцем в районе основной камеры, слышно как там что-то трясётся. Телефон на гарантии, есть дополнительная страховка от ВТБ. Является ли моя проблема гарантийным случаем? И куда обратиться?
Добрый день! Это не брак, а техническая особенность любого смартфона с оптической стабилизацией. Звук издает механизм автофокуса.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, у сына сломались наушники от айфона se ( не работает левый наушник), телефон еще на гарантии. Он поехал обменять наушники в связной, но ему сказали, что на наушники гарантия 2 недели. Прав ли продавец? Ведь это наушники, которые шли в комплекте с телефоном.
Наталья, добрый день! Сотрудник был не прав, гарантия на аксессуары действует точно также как и на айфон. Лучше напрямую обращаться в авторизованный СЦ, продавец в магазине мог не знать всех тонкостей гарантийного обслуживания.
Здравствуйте,у меня такая проблема:купил iPhone 7 буквально неделю назад,на второй день у него начал люфтить экран в верхнем левом углу. На 4 день покупки,поехали в iPort в котором покупали и отправили его на экспертизу в авторизованный центр Apple. Сегодня позвонили и сказали,что якобы брака никакого нет и вскрытие ничего не показало,хотя выше описанная проблема была,даже сотрудники магазина подтвердили. В авторизованном центре говорят,что мы можем забирать этот айфон. Почему так,если они должны были выдать новый?
Данила, добрый день!
Начиная с айфона 6S корпус и дисплей проклеен между собой проклейкой (похожа на герметик). Она очень липкая и ее достаточно легко испортить при сборке айфона. Возможно в этой части экрана она съехала или образовался комок, из за чего образовался люфт.
Когда телефон разбирается, проклейка рвется и выявить была ли она правильно наклеена невозможно. Если причина была в это, ее просто устранили. Это простой ремонт не требующей замены устройства.
Здравствуйте! Будьте любезны, проясните ситуацию
с сервисными центрами APPLE, которые при вопросе о
ремонте телефона убеждают, что у меня старая информация
о том, что запчасти APPLE не поставляет сервисам, а как
раз наоборот.
Семерка европейская, чек есть, аппарату меньше года.
Есть проблема с работой камеры, стабилизация,
откровенное дергание картинки при записи видео
(на экране телефона и на готовом видео на компе)
Вопрос резонный: Замена на новый возможна или нет,
если нет то как будет осуществляться ремонт, если по моим
сведениям из интернета запчасти от APPLE не поставляются в центры?
Подскажите, что мне делать. Спасибо.
Игорь добрый день!
Есть подозрения что Вам попался сервис который не имеет авторизацию, достоверную информацию о наличии авторизации лучше смотреть на официально сайте Apple. Но частично они правы сейчас действительно часть ремонтов происходит путем замены бракованной детали.
Авторизованный СЦ делает диагностику, после чего отправляет результат в Apple и далее Apple принимает решения чинить или менять на новый.
при переезде потеряли документы на айфон 8, сейчас вышел из строя экран , начали искать гарантийный талон и паспорт с чеком и никак не можем найти….что делать?
А ведь мы при покупке телефона приобретали расширенную гарантию….
Добрый день!
Если телефон ростест, смело можно идти в любой авторизованный сервисный центр и сдавать по гарантии. Так как для обращения по гарантии Вам ничего не нужно кроме телефона. Если расширенная гарантия AppleCare то все тоже самое.
Так же в магазине где Вы покупали телефон, можно запросить копию чека.
Добрый вечер! В декабре 2017 г. купили айфон 6. В августе завис и дальше яблока загрузка не идет. В магазине отказываются принимать из-за нехватки наушников, а они утерены. Что делать?
В таких случаях лучше идти в авторизованный сервисный центр. Что бы сдать айфон по гарантии Вам не нужны наушники, коробка или чек, достаточно самого устройства. Но я так думаю что у Вас РЕФ (не официально восстановленный айфон) и официалы Вам откажут в гарантии.
Здравствуйте! Скажите, если в течение гарантийного срока, образовался явный дефект системной платы (выход из строя контроллера USB -Tristar). Ремонтируют ли в АСЦ APPLE такие дефекты или меняют устройство целиком? Это касается любого именно компонентного ремонта — производится ли?Спасибо!
Добрый день.
АСЦ не занимаются пайкой, если проблема с контроллером, Вам обменяют телефон.
Телефон айфон 6, покупала 01.12.18.
4 месяц прошло, но у меня всегда зависает телефон и экран не всегда загорается жду по 5 минут чтобы заработал.
Сегодня ходила в сервисный центр ***** в Уральске. Оставила телефон на диагностику. Мне дали заказ наряд, причину указали зависает и деформация на корпусе.
Вопрос как понять это заводской брак?
Добрый день!
Все что Вы написали указывает на то что у Вас восстановленный айфон.
Во первых: 6 айфон не сколько лет назад снят с производства.
Во вторых: в новом не восстановленном айфоне не может быть так много проблем.
В третих: тот СЦ который Вы указали не имеет авторизацию.
Исходя из этого у Вас скорей всего брак.
Они могут отказать в гарантии и если откажут я могу обратиться в суд?
Если ребята нормальные, Вам его починят или обменяют. Ну а если их цель срубить денег, они Вам откажут в гарантии и найдут 1000 причин, такие как деформация корпуса (царапины от эксплуатации), использование не родной зарядки, скачки напряжения и тд.
В суд можете обратится. Но имейте ввиду такие организации долго не живут и постоянно меняют адрес и юр.лицо.
Добрый вечер! Хочу приобрести айпад про с рук, чека нет. Примут ли в сервис на ремонт при поломке и как проверить гарантию?
Айнура, добрый вечер!
Проверить право на гарантию iPad можно на сайте apple по ссылке https://checkcoverage.apple.com/ru/ru/
Чек для обращения по гарантии не нужен.
Подскажите пожалуйста, iPhone 6s куплен в феврале 18 года, то есть ему 1,4 года. У акб емкость пишет 86%, зимой 18 года на улице часто отключался, после зимы вроде стал работать нормально, но сейчас заметил что за ночь много % уходит. По гарантии поменяют акб мне? Или самому придётся менять?
Кирилл, добрый день! За 1.4 года потеря емкости на 14% это нормально. За ночь телефон должен разражаться примерно 3-7 процентов в идеале, но может и больше если в помещении плохой прием сотовой сети или что-то загружается (к примеру фото из icloud) или приходят много уведомлений. Если телефон за ночь теряет больше 20%, скорей всего есть проблема в АКБ или контроллере зарядки (он выходит из строя из-за не качественной зарядки). По поводу обмена по гарантии лучше обратится на линию поддержки apple (номер 8–800–333–51–73), так как у iphone 6s была отзывная компания по акб, они Вам смогут подсказать по imei устройства.